Support

Technische Hilfe

Unserer steigenden Zahl von jüngeren Lesern sind viele Funktionen im Internet selbstverständlich. Manchen aber, die sich technisch nicht so versiert fühlen, sind sie neu und in ihren Zusammenhängen anscheinend schwer zu verstehen.

In den meisten Fällen des "Nicht-Verstehens" liegt es an der richtigen Erklärung und  an der tiefen Überzeugung: "Technische Sachen verstehe ich nicht!". Ich selbst kenne das bei bestimmten Vorgängen - z.B. komplizierte Programme - auch. Aber ich schwöre Euch: Jedes "Ich-Kann-Nicht" hat sich letztlich in ein fröhliches "Geht-Doch" gewandelt.

Ihr findet hier eine Sammlung immer wieder auftauchender technischer Fragen, die ständig erweitert wird. Solltet sich hier keine Antwort finden, schreibt bitte eine Mail an support@kristallmensch.net. Gerne könnt Ihr auch Fragen vorschlagen.

Viel Freude mit dieser wahrhaft interessanten Rubrik, Udo

Bitte klickt auf die Fragen:

Download von Audios, Videos und PDF-Dateien

Das Video ist nur auf Youtube veröffentlicht, ich kann es nicht downloaden!

Auch dafür gibt es viele Lösungen. Einerseits Programme wie "Free Youtube Download" für Windows oder "ClipGrab" für den Mac. Eine sehr smarte Möglichkeit funktioniert so:

Ruft das Video in youtube auf (z.B. in dem ihr auf "YouTube" unten rechts im Player klickt, falls ihr dasn Video auf unserer Seite gefunden habt) 

Die Adresszeile des Browsers sieht dann z.B. so aus: "http://www.youtube.com/watch?v=HQSq...."

Ersetzt einfach den Anfang durch "ss", also  steht sort nun "ssyoutube.com/watch?v=HQSq" und drückt die Enter-Taste und wählt eine der beiden angebotenen Downloadqualitäten aus. Der Download startet sofort nach dem Klick.

 

kristallmensch.tv

1. Wie richte ich ein Konto bei kristallmensch.tv ein?

Klick auf "Registrieren" oben auf der Seite, Formular ausfüllen, Nutzungsbedingungen akzeptieren, und absenden. Das war's. Klickt auf das Bild bzw. die Überschrift des gewünschten Seminars und das System leitet euch weiter.

 

2. Was ist bei PayPal zu berücksichtigen?

Die Anmeldung ist sehr einfach und es ist nichts falsch zu machen. Wenn Ihr dort Eure Kreditkartennummer eingebt, ist der Account sofort gültig. Falls Ihr keine Kreditkarte habt und Euer Bankkonto angeben wollt, muss dieses erst verifiziert werden. Das bedeutet: nach der Anmeldung überweist PayPal zwei Kleinstbeträge auf das angegebene Konto, z.B. 5 Cent und 7 Cent. Wenn Ihr diese Überweisung erhalten habt, loggt Ihr Euch in Euer PayPal-Konto ein und werdet als erstes nach diesen Beträgen gefragt. Nachdem Ihr diese eingegeben habt, ist Euer Konto aktiv. PayPal ist auch sonst beim Einkaufen im Internet sehr hilfreich.

3. Wie funktioniert der Video-Player?

Die Bedienelemente erscheinen beim Bewegen der Maus und sind dann auch im Vollbildmodus sichtbar. Wer Youtube kennt, wird mit dem Player keine Schwierigkeiten haben.

4. Was ist zu tun, wenn der Film nicht ruckfrei wiedergegeben wird?

Wechsel auf "Geringere Qualität abspielen" hilft meistens. Sollte die Verbindung sehr langsam sein, hilft eventuell das Downloaden als Windows-Media-File oder als Quicktime-Film. Der graue Balken für die Vorausladung zeigt an, ob die Geschwindigkeit des Internetzugangs groß genug ist: Er sollte dem kleinen grauen Strich etwas voraus sein. Wenn die Anzeige z.B. wie hier im Bild aussieht, ist das optimal. Sollte der Film trotzdem nicht ruckfrei wiedergegeben werden und eventuell auch als Download gleiche Symptome zeigen, liegt es höchstwahrscheinlich an der mangelnden Leistung des PC's.

5. Was ist der Unterschied zwischen Windows Media Files (.wmv) und Quicktime-Filmen (.mov)

Quicktime ist ursprünglich ein Apple-Format und Windows-Media ein Windows-Format. Beide Formate laufen jedoch meistens auf beiden Rechnertypen. Im Zweifelsfall empfehlen wir die Installation des VLC-Player (http://videolan.org)

6. Der Download und die "Geringere Qualität" funktionieren nicht, die Dateigröße wird mit 0 MB angegeben.

Das passiert dann, wenn ein Video gerade ins Netz gestellt worden ist. Die Originalversion ist sofort verfügbar, alle anderen - wie die reduzierte Qualität für langsame Verbindungen oder die .mov und .wmv Downloads - werden erst vom Server erzeugt und brauchen einige Stunden, bis sie erscheinen. Also einfach später noch einmal probieren.

7. Der Ton ist zu leise!

Ist der Lautstärkenregler des Players (siehe Frage 3) auf voller Lautstärke? Ist der interne Lautstärkenregler des Computers auf laut gestellt? Wenn ja und nichts nützt, besitzt Ihr vielleicht einen Mac Pro oder ein neueres Macbook ohne Zusatzlautsprecher. Dieser "Fehler" betrifft nur das erste Seminar und nur sehr wenige Computer aus der Apple Serie. Lösung: Zusatzlautsprecher oder Kopfhörer.

8. Gibt es wahlweise Audiodownloads der Videos?

Nein, aber die Meditationen werden ab dem 2. Seminar ausschließlich als MP 3 (also Audio) veröffenlicht, weil dafür kein Video notwendig ist. Die Vorträge allerdings bedürfen des Bildes, weil sie durch zahlreiche Illustrationen unterstützt werden, die zum Verständnis wichtig sind.

Die Meditationen können als Paket oder einzeln auch im HIER im Shop erworben werden.

9. Meine Internetverbindung ist so langsam, dass ich diese Seite nicht nutzen kann, gibt es eine andere Möglichkeit?

Die erste und einfachste: Jemanden mit schnellem Internet um Hilfe bitten. Die zweite Möglichkeit besteht darin, die Seminare auf DVD zu erwerben. Näheres dazu HIER

10. Statt eines downgeloadeten Videos öffnet ein Fenster mit wirren Buchstaben!

Solche Effekte passieren gelegentlich beim Verwenden von Safari mit Apple-Betriebssystem). Der Grund liegt in einer falschen Dateiendung, die Safari dem Download hinzufügt. Hier seht Ihr drei Variationen:

 

Die erste Datei ist korrekt, die beiden anderen fehlerhaft. Verstehe ich nicht

 

Folgende Möglichkeiten gibt es zur Abhilfe:

A. Verwendet statt Safari einfach Firefox oder Google Chrome, üblicherweise gibt es damit keine Probleme.

B. Benennt die Datei um, in dem Ihr alles nach ".mov" oder ".wmv" löscht. Beispiel: in der unteren Dateiversion wird ".html.download" gelöscht. Der Computer wird nachfragen, ob Ihr die Dateiendung wirklich ändern wollt. Nach Bestätigung ".mov verwenden", wird sich bei Klick auf die Datei sofort der Quicktimeplayer öffnen. (das ist eine Apple Beschreibung)

 

11. Mein TV-Zugang funktioniert plötzlich nicht mehr und ich kann die Videos nicht ansehen!

Webbrowser können sich die Zugangsdaten merken, aber sie können sie auch vergessen, dass passiert z.B. wenn Ihr alle Cookies löscht. Die Lösung ist sehr einfach: Meldet Euch einfach neu an (auf der Seite links, unterhalb des Menus), setzt ein Häkchen bei "Auf diesem Computer speichern?" und klickt auf "Anmelden". Denkt bitte daran, bei "E-Mail-Adresse" die Mailadresse einzusetzen, die Ihr bei der Registrierung verwendet habt.

12. Du hast Dein Passwort vergessen?

Schreibe einfach irgendetwas in das Passworteingabefeld, das System führt Dich dann zum Zurücksetzen des Passwortes. Genauso kannst Du Dir auch ein anderes Passwort geben.

13. Mein Tablett, iPad oder Mobiltelefon kann die Videos nicht abspielen!

In einigen wenigen Fällen erkennt die Software das Mobilgerät nicht. In diesem Fall klicke ganz oben auf der Seite auf "Für mobile Geräte" oder gib in die Adresszeile Deines Mobilbrowsers "http://kristallmensch.tv/app" ein.

Webinare

Wie melde ich mich für ein Webinar an?

Nutzt bitte rechtzeitig - vor allem bei kostenlosen Webinaren - den jeweis unter Blog-Aktuell bereit gestellten Link oder besucht unsere Akademieseite bei ssofengo:[  

https://www.sofengo.de/academy/sabine.wolf3

Dort klickt ihr auf das gewünschte Webinar und folgt den Anweisungen. Solltet ihr Probleme mit der Anmeldung haben, könnt ihr Euch auch an die Edudip-Hotline wenden von Mo.–Fr. 8.00–20.00 Uhr MEZ +49 241 4004768-0  oder per Mail: support@edudip.com

Welche technischen Voraussetzungen brauche ich?
  1. Wichtig ist ein aktueller Flashplayer und ein nicht zu leistungsschwacher PC oder Mac. Die meisten Computer, die in den letzten fünf jahren gebaut wurden, entsprechen diesen Voraussetzungen. 
  2. Ein Internetverbindung, die mindestens 2000 Mbit hat, was heute die meisten weit überschreiten, außer ihr wohnt abgelegen auf dem Land oder benutzt einen Surfstick über das Mobilfunknetz.
  3. Ein Headset und eine Webcam sind derzeit nicht erforderlich, da das Feedback ausschließlich über den Chat stattfindet.
  4. Sofengo bietet einen Funktionstest an, der bei Unsicherheit wertvolle Hilfestellung gibt.
Kann ich auch mit einem iPad oder Android-Tablett teilnehmen?

Ladet Euch dazu aus dem App-Store bzw. der Play-Butik den Puffin-Browser. Ruft damit das Webinar wie immer auf und ihr könnt teilnehmen. in den Chat Chat könnt ihr durch Klick auf das Tastatursymbol unten rechts schreiben. Kleiner Nachteil ist, dass die Tastatur das Chatfenster verdeckt und ihr nicht seht, was ihr eintippt.

Der Puffin-Browser ist auf dem iPad z.Z. auch die einzige Möglichkeit, Aufzeichnungen anzusehen (2/2016).

Generell solltet ihr im Bereich eines WLAN's sein, damit die Verbindungsgeschwindigkeit groß genug ist und Eure mobile Datenrate nicht zu sehr belastet wird.

Ich habe trotz des Puffin-Browsers keinen Ton auf meinem iPad!

Lösung: Geht in die Einstellungen des Puffin-Browsers und aktiviert dort den Schalter "Stummschaltung ignorieren".

Wie kaufe ich einzelne Webinare oder löse meinen Gutscheincode ein?
  1. Die achtstelligen Gutscheincodes werden hier im Shop erworben und umgehend per E-Mail zugestellt
  2. Meldet Euch im System an.
  3. Wenn ihr bei kristallmensch.tv registriert seid, könnt ihr diese Daten verwenden, auch wenn das TV-Abo abgelaufen ist
  4. Ansonsten klickt auf Registrieren und füllt das Anmeldeformular aus und schreibt(!) euch das Passwort auf.
  5. Nach dem Anmelden klickt Ihr "Code einlösen"
  6. Dort gebt ihr den achtstelligen Gutscheincode ein (z.B. aus der Mail kopieren)
  7. WICHTIG: Nach dem Klick auf "Freischalten" könnt ihr Eure Videos unter "Meine Videos" unbefristet ansehen oder herunterladen. Ein erneutes Eingeben des Gutscheincodes ist unnötig und führt zu einer Fehlermeldung!
  8. Die aufgezeichnete Webinare können auch auf Mobilgeräten angesehen werden - alle werden in MPEG 4 zur Verfügung gestellt, einem Format, das nahezu überall läuft.

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